Atención telefónica de primer nivel, especialistas y técnicos en terreno en caso de que sea necesario

Mantener la Plataforma TI operativa es una tarea que se va haciendo cada vez más compleja y difícil a medida que una organización se expande y crece. Para lograr sortear este desafío es necesario contar con un servicio de MESA DE AYUDA O HELP DESK confiable, pues la ineficiencia puede, en este ámbito, frenar la resolución oportuna de los incidentes y solicitudes, lo que puede desembocar en una menor productividad y elevación de los costos de TI e impacta negativamente en los índices de satisfacción tanto de clientes como de los usuarios internos.

En Lanix, contamos con un servicio de Mesa de ayuda que ofrece un completo portafolio de servicios de soporte remoto para los usuarios de computación personal. Tenemos las capacidades y la experiencia para resolver todos los problemas de usuarios relacionados con las redes, servidores, PC’s, dispositivos móviles, impresoras y periféricos, sistemas operativos, herramientas de productividad personal, y aplicaciones de negocio. Proveemos atención telefónica de primer nivel, de especialistas en el segundo nivel, y de técnicos en terreno en caso de que sea necesario.

Nuestra mesa de ayuda está certificado en ISO 9001, automatizado a través de nuestros sistemas internos propios, lo más importante, cuenta con un personal con permanente capacitación y entrenamiento para desarrollar sus habilidades técnicas y actitud de servicio para lograr clientes satisfechos.

Todos los clientes pueden acceder a una serie de beneficios, entre los que destacan:

1. Servicios homogéneos en todo el país

2. Escalabilidad en los requerimientos.

3. Reducción de indisponibilidad de la infraestructura tecnológica de los usuarios (mejora en productividad)

4. Reducción de tiempos de resolución.

5. Aumento de tasa de incidentes resueltos.

6. Gestión de contratos en base a SLA’s

7. Soporte 7x24 en caso de ser necesario.

8. Distribución de equipos a lo largo del país.

9. Instalación de equipos a lo largo del país.

10. Traspaso de información.